跨境电商如何有效开展社交媒体海外营销

了解和掌握海外社交媒体的知识能够开阔眼界、拓宽思维维度，对于跨境电商的企业而言，既能有效推广产品，同时还具有在目标市场传播品牌形象的深远意义。跨洋科技是中国首家跨境电商海外营销专家，也是美国最大网络营销公司HubSpot在中国的主要合作伙伴之一，其专注于海外营销领域，其海外营销专员Bonnie在记者扒点干货中做出了精彩分享，以下为内容整理。

Facebook、Instagram、Pinterest广告功能介绍

对于三个社交渠道的广告功能，Bonnie进行了详细介绍。其中，她表示，Facebook广告的类型比较丰富，包括Brand Awareness、Clicks to Website、Event Responses、Lead Generation、Offer Claims、Page Post Engagement、Video Views、Website Conversions、Page Likes等多项功能，可以根据不同的推广目的进行选择。

据介绍，Facebook的广告十分精准，Bonnie分享说，“营销者可以通过位置信息、人口数据、兴趣、行为、联系等定位正确的目标受众；比如，像Facebook Custom Audiences功能可以实现通过客户的邮箱和电话定位现有客户，以及Facebook Lookalike Audiences功能能够定位与现有客户相似的目标客户群体等。”

针对Instagram平台，Bonnie介绍道，Instagram的广告形式主要分为图片广告、视频广告和轮播广告。其广告功能也非常丰富，比如，Reach & Frequency、Brand Awareness、Local Awareness有利于推动营销者业务或品牌知名度的增长；Website Clicks、Video Views、Reach & Frequency能够让潜在客户了解营销者的产品或服务；Website Conversions、Dynamic Ads on Instagram、Mobile App Installs、Mobile App Engagement能够帮助增加产品的销售、移动应用程序下载甚至店铺的访客数量等。她表示，Instagram的广告受众定位也是依据Facebook定位系统进行的。

Bonnie将Pinterest广告类型总结为两种，一是提高内容的互动率的功能，如closeup、repin、click；二是为网站引导流量的功能。她指出，“Pinterest广告是利用兴趣、关键词、地区、语言、性别等来定位广告受众的。”

针对三个渠道的内容呈现，她举例分享道，“Facebook上可以发布的内容形式很多，如图片、文字、视频、博客、活动事件（Event）、调查问卷（Polls、Quizzes）、特价商品（Offers）、名言谚语（Quotes）等；而Instagram上的内容以图片和视频为主；Pinterest上主要也是图片，营销者也可以分享视频到Pinterest上。”

内容为王，品牌推广需要时间沉淀

Bonnie指出，跨境电商卖家从头开始做海外社交营销，在前期没有粉丝的情况下，想要快速地聚集粉丝和吸引潜在客户，广告投入是必须的。

“如果营销者并不急于积累粉丝，也可以先分享一些热门的和产品或品牌相关的内容，这样也会吸引一些粉丝来关注营销者的页面。”她说。“在积累了一定数量的粉丝之后，可以发布一些活动来活跃粉丝气氛，并保持和粉丝的联系。这时候，粉丝也可以作为传播内容和品牌的一个渠道了。”

Bonnie表示，社交媒体营销可以帮助营销者将产品呈现在潜在客户面前，但品牌的推广却是需要一个过程的沉淀。从吸引陌生人来关注产品或品牌，到让他们产生兴趣，直至将他们引导到你的网站，让他们成为消费客户，甚至最终让他们成产品的忠实粉丝，为企业传播品牌和产品。这样的过程中，在投放内容、推广内容的时候，需要投入时间和预算，作为交换，粉丝会成为内容传播的助力。

“在社交媒体平台上进行营销，其实无非就是两方面，”Bonnie总结说，“一方面是内容制作、发布和分享，另一方面是内容的推广。”她表示，营销内容主要有两个中心，一是以产品为中心（Product Centric），一是以价值为中心（Value Centric）。除了拥有好的内容之外，还要有受众，因此找准目标客户也是营销中至关重要的一环。

海外社交媒体营销建议

针对不同渠道和平台，Bonnie分别给出了运营建议。其中，对于Facebook，她表示，首先，要做好CTA的编辑，CTA是引导粉丝互动和流量的一个很好的工具；第二，使用website custom audience来定位所有访问过你的网站的用户，精准推送产品信息。第三，注重与粉丝的互动。

对于Pinterest、Instagram而言，重点在于图片设计。在Pinterest上，美观的图片会得到更好地反响。所以，图片的设计是需要花费一些精力的，比如可以在图片上添加一些文字，图片的滤镜等等，这些可以通过一些编辑工具来实现。

视觉性营销是现在的流行趋势，Pinterest是视觉内容营销的理想场所。好看的图片更容易被观众喜爱，所以营销者需要发现你的产品或品牌得美。

她举例道，“一些人会说，如果是B2B行业，例如医疗器械公司，怎么能在Pinterest上发布内容呢？其实在Pinterest上发布的不一定要是产品图片，像医疗器械，可以发布感人的治疗故事、可以发布公益的内容、还可以分享与你的产品价值相关的内容。”