电商平台网购裤子色差大 零售电商客户体验度差

澳洲网上零售商Babyboo坚持一条奶油色的裤子是白色，这让新西兰购物者大怒，该零售商与北帕莫斯顿（Palmerston North）买家Nicole Watson就一条裤子的颜色整整争议了3个月。

Nicole Watson从Babyboo网站上买了一件白色上衣和一条白色裤子，但当包裹抵达时，裤子的颜色与网站描述不符。

买家和电商卖家吵了三个月，就为了一条裤子的颜色

当她联系Babyboo时，该零售商坚持裤子是白色的，并且坚持自己是对的。Babyboo给Watson的邮件，大概意思是：“裤子是白色的，如果买家要有进一步动作的话也请便，但是我们卖出的裤子确实如照片和描述一样。”

Watson表示，裤子的实际颜色确实和上衣颜色不一样，而且与网站上的图片不符。

买家和电商卖家吵了三个月，就为了一条裤子的颜色

Babyboo给出的裤子退货单（credit note）是63美元，但Watson想要退款。她说：“给退货单就意味着我还要在这网站买东西，但我再也不想在他们家买东西了。”

Watson自己本身就从事零售工作，她表示，Babyboo的客服很没有礼貌、咄咄逼人。

在后续邮件回复中，该公司告诉Watson，由于摄影灯光的原因，网站上的图片可能更白。

Watson表示，她发现跟该零售商很难沟通，要等上好几个星期才会收到回复。

她说：“当我在零售商店工作时，如果有人买了一条裤子，后来那个人说穿着效果不满意，我一般会给退款。客户永远是对的，即使他们确实错了，但有时候零售商要忍耐，这样才能提供很好的客服体验。我不希望其他零售商有类似的体验，那样很不专业。”

拿着裤子到Palmerston North街上询问别人裤子的颜色时，Kate Cadwallader表示，该裤子明显就是奶油色，她说：“我觉得裤子很明显是偏黄的奶油色，不是白色。

NarissaCossgrove也认为裤子是奶油色。

Babyboo并没有就此问题作出回应。