跨境电商物流老大难 电商物流信息服务有待提高

知之甚少的“跨境电商·卖家”，或是降低跨境物流效率的“推手”

中国跨境电商发展迅猛，有目共睹的成绩更是聚拢了无数的关注。从微信近日刚推出的“微信指数”中可以看出，跨境电商的发展趋势正旺且势头愈发强劲。然而作为跨境电商必不可少的跨境物流的关注趋势与跨境电商却相差甚远，而作为跨境物流“主力军”之一的电商小包，更是连词条都没有被收录进微信指数。

“造成跨境电商和跨境物流趋势相差巨大的原因是诸多因素综合作用的结果，但最为重要的一点还是业界对跨境物流的重视度不够、了解匮乏。”货兜相关负责人表示。

据了解，当前跨境电商的卖家队伍中大致分为两部分人群：一部分是之前做淘宝、京东等国内电商的80、90后卖家，这部分人群惯性的用国内的“四通一达”的物流标准要求跨境物流，这也是占大部分人群；当然还有一部分从传统B2B外贸转型的卖家，这部分人群对国际物流有一定的了解。 跨境电商卖家对跨境物流认知的扭曲，加之当前市场上低质量的货代滋生，都给跨境物流服务带来了严重的影响，从而拉低跨境物流服务的质量，给跨境卖家带来诸多的困扰和损失。

行业巨婴”与“保姆”

雨果网发现，业内存在不少这样的案例：“一位卖家向某跨境物流公司的经理反映，寄到欧洲的小包半个多月都没有显示妥投信息。该经理表示货物已经到达目的地，派送后产生问题不在该公司责任范围。但是出于客户关系帮忙排查了下，结果发现客户填的收件信息只到某幢大楼而没有具体到门牌号。”无独有偶，在一次分享会上，某跨境物流公司负责人还分享过这样一个案例：“有位深圳做电子产品的卖家有一天微信联系他，说有一批寄往欧洲货物被扣。排查后才发现该卖家寄的带电产品全部没有带CE安全认证标志，欧洲那边自然不会接受。

“国内电商转型的卖家，相对而言不了解国际贸易的一些规则，对国际物流行业更是知之甚少。此类人群由于受限于“淘宝思维”，很多客户连最基本的跨境物流寄件流程都理不清楚，物流意识只停留在国内四通一达的认知水准。”该负责人表示。而另一方面，传统外贸转型的跨境电商卖家，虽然对传统外贸知识及国际物流有一定的了解，但缺乏跨境电商相关的常识，不懂平台规则，导致货物被退等。

上面的案例还暴露出跨境电商行业内普遍存在的问题：国际物流各个环节中出现问题该谁来处理？产品不合格找物流供应商、收件地址不详找供应商、为什么要收税也要问供应商。很多时候很多电商卖家就像个行业巨婴一样。而供应商就是他们的保姆。过于依赖物流供应商，不能分清服务的界限往往只会多走弯路。诸如此类一些看似简单的错误往往是造成低妥投率、高丢包率的重要因素。只有梳理标准，分清责任才能真正提高效率。

整合电商专线小包，为跨境卖家解决“物流难”问题

记者了解到，货兜是行业内做一站式跨境物流服务平台的领跑者，结合当前跨境电商现状，利用互联网的工具来帮助卖家更高效的选择。据货兜相关负责人介绍，针对当前跨境物流市场信息混乱及服务水平良莠不齐的现状，货兜整合和规范了平台上的每条渠道，帮卖家梳理物流寄件的标准规范，建立高效的售后服务流程。

近日，货兜新增了印度、美国、俄罗斯三个电商小包专线服务。电商专线小包是一种介于商务快递和传统电商小包之间的新型渠道模式，时效比传统小包快，价格比商务快递便宜，支持一单到底，有妥投信息、赔偿服务等。助力跨境电商卖家提高物流效率，降低物流成本。

货兜新增的三个专线小包如下：

货兜INDA印度小包专线，卖家可以在线下单、打印面单后直接由揽件员上门揽收。普通邮政产品的时效都在1个月左右，而货兜印度小包最快时效可达4－5个工作日内送达；

货兜中美专线经济小包采用空加派的运输方式，是为美国站卖家量身定制的国际快递服务，跟国际e邮宝和香港邮政小包服务一样是针对小件物品的空邮产品，单件最高限重2KG；

货兜俄罗斯纯电小包专线，可寄带电产品，纯电池（汽车电瓶不能发）移动电源和滑板车，短于18厘米的非管制刀具，电子烟，面膜，服装、日用小百货等。

此外，专线小包还提供完善的货物赔偿服务，如走俄罗斯纯电小包专线的卖家就可以享受自货兜仓库发货之日起45后天客户没收到货按丢件处理，赔偿当票2倍运费。