揭秘“双十一”猫腻、各类消费陷阱 教你如何擦亮眼睛放心买

一年一度的“双十一”网络狂欢节即将来临，天猫、京东、苏宁、唯品会、拼多多、网易考拉海购等电商均已厉马秣兵，准备“开战”。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年“双十一”全网交易额突破1800亿元，再创新高，其中天猫双十一销售额1207亿，11月11日当天京东商城交易额同比增长59%，苏宁双十一全渠道销售订单量同比增长193%。

然而，在电商频频传来捷报的同时，各类消费问题却层出不穷。据第三方网络维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者“双十一”维权案例显示，“双十一”后一月内是消费投诉高峰期，数量也呈现逐年上升趋势，其中2015年同比上年增长18.60%，2016年同比上年增长26.27%。

今年是“双十一”举办的第九年，正值周六，消费者狂欢将更尽兴。今年“双十一”消费者购物体验能否得到质的提升，各类消费陷阱整改的怎么样了？

电商专供靠不靠谱？同样的纸巾，为什么网上买的薄很多；同样的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍的团团转”。

中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。遭遇“电商专供”上当受骗行为，消费者可依据相关法律进行维权，下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等）。

赠品藏“猫腻”能不能享受常规售后服务？电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。因此，商家此举与法律相违背。

先涨价后打折如何维权？“双十一”临近，各电商平台的宣传促销正盛，与往年不同，今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。“双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”当天，价优也是吸引消费者“双十一”剁手的主要因素。而为了制造“双十一”的低价，先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。

为此，今年“双十一”对于价格欺诈，消费者需擦亮眼睛，以防落入商家的价格陷阱。面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双十一价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。