导购决定母婴店的成败 三句话成为优秀母婴店导购

母婴店导购决定成败：第一句话

第一句话（错误说法）

“有什么可以帮您的吗？”

“请随便看看！”

“有什么需要我帮忙的吗？”

“喜欢的话，可以看一看！”

这是几种常见的说法，如果是应对有主观购物需求的母婴店顾客，或是老客户，一般也是可以的。但如果站在专业的角度，都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么失败的开始，也是失败的一半。

很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后，然后就没有然后了。客户基本上是走马观花的看一下，就离店而去了！

一句好的开场白，能让您留住客户，不管产品有多好，客户留下来，才有成交的机会。

我就以我的店名来举例好了，”您好，欢迎光临**母婴店，这里是某某品牌的奶粉，全国销量排名第一位的，三千万准妈妈的选择。您好，您正在看的是某某品牌的奶瓶等等。。。。

这就等于当着顾客的面，在客户耳边做广告，这句话一定要朗朗上口，吐字清淅，脱口而去，饱含自信。更要面带微笑，不要让客户感觉到压力。这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉她的！她可能今天不会买，但当她想买的时候，她的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“安东宝贝母婴店，某某品牌奶粉或奶某某品牌奶瓶”甚至，会想到你。

母婴店导购决定成败：第二句话

什么是吸引顾客呢？就是给她一个留下来选购商品的理由。

我们进入决定成败的第二句话，我分成以下五种话术。

第一种话术：“这是我们的新款！”

人对新的东西都喜欢看看，但是母婴店POP和产品一般是静止不动的。这个新没有突出体现出来，那么我们用形象的方式把新款突出，说出来！或是边说边演示出来。我记得我一个朋友看到有客户在看奶瓶，走过去马上从客户手上接过，“啪”的一声摔在地上，奶瓶完好无损。顾客马上被吸引。

母婴店导购要在闲暇时要互相探讨，提炼出每样产品或是每个品牌产品的卖点，最好一句话，简洁明了，配合肢体语言或演示方式。效果如何以换位思考下，如果是自己，是不是会被吸引。

第二种话术：“我们这里正在做活动！”

用活动来吸引顾客，但千万别直接这么说：“我们这里正在做活动！”因为现在每家都在做活动，做活动的太多了！很多厂家和品牌拿此当噱头，忽悠客户，顾客已经麻木了！这就需要我们直接把活动内容说出来：“我们正在做买奶粉送湿巾的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！

第三种话术：唯一性，也就是稀缺性。

吸引客户。 比如这款奶瓶全国脱销，补了好多次货都补不到，刚好还有几个。

第四种话术：制造热销气氛。

某某单品脱销之类。因为，冲动下，更利于销费。

第五种话术：时限性！

这个买赠的活动今天就结束了，并且以后都不会这样让利了等等！

我们这里所说的第二句话，是导购过程中吸引客户的关健。其实说白了，就是利用人的本性：

1、求新，只要给客户突出产品或活动的“新”字，客户必定驻足。

2、求异，异，就是和别人不样，人害怕自己被孤立，但是却时时想与众不同，标新立异。这是人的本性。一些奢侈品品动不动整什么“限量版”正是这个原因。

3、求惠，这个就不用多说了，爱占小便宜更是人的天性。

4、从众，别人都在用，说明自己的选择是明智的。

按客户这三个心理，再结合自己母婴店的产品，组织话术，吸引客户，不在话下。

母婴店导购决定成败：第三句话

很多母婴店导购是这样说的，我们从第一句话演示：“你好，欢迎光临**母婴店！我们这里正在做买奶粉送湿巾的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”或是“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的说话！

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”这是种开放式的询问，开放式的询问是可以用的，要在客户已经对产品非常感趣时，比如“您家宝贝几岁了呀？以前吃的是什么奶粉呀等等。

如果我们这时候问什么”您原意吗？我能吗？“之类，很容易被顾客拒绝掉！因为您这句问话等于是主动给顾客一个选择题。这是种多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多出新的选择！给了顾客拒绝的机会！

就像有一个笑话一样：一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！

所以第三句话直接拉过来介绍商品！

直接开始，别问顾客愿意不愿意！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！

别问顾客能不能介绍！直接说，这时候我们先重点介绍产品的主要卖点和功能，然后可以根据客户的反应，适当加入开放式的询问，调节气氛。最终成交。

来源：一起牛母婴平台