奶粉企业要破局突围，怎样才能 “圈住再转化”用户？

在小编运营“奶粉关注”群时发现，无论是渠道商还是品牌商，都存在同样的疑问：“如何才能让用户源源不断地上门？”而拉新客的方式有很多，新媒体渠道、广告、社群等等。今天我们主要说社群营销，某跨境奶粉平台负责人表示：“我们也在做社群，但是效果一般般，当前最大的困境就是拓客。”

如今每个人的手机都有很多群，为什么有的群很活跃，有的群却死气沉沉？做社群是为了促进增长，每天在群里互动，提高活跃度但是却不能带来增长，那做社群的意义在哪里？社群玩得好，就会给企业带来增长，但社群同样也是企业的痛点，十个社群八个死，还有两个苟延残喘。那么奶粉企业如何才能利用社群“圈住并转化”用户？

什么样的社群才是一个好社群？

社群好坏的评判标准是什么？

首先，群里需要有源源不断地新鲜血液，有新的意识新的思想的交锋和碰撞；

其次，它不能是一潭死水，没有互动没有交流，大家都在群里躺尸，用户再多同样没有任何价值；

然后，群里要有好的内容或观点的输出，即便聊得火热若只是废话连篇，那就违背了建立社群的初衷；

此外，社群是需要有裂变的能力，短期内可通过返利、补贴、发红包等方式实现，但是长远看来，这样烧钱的方式只能是饮鸠止渴；

最后，也是最重要的是，社群是需要运营的，需要有一套完善的运营机制，包括专人负责。

衡量一个社群质量的最重要标准还是“活跃用户数”，以一个微信群为例，活跃数如果在100，那么实际购买力的转化率就能达到20%。总结下来，我们想要构建的理想社群，应该是一个具有一定规模、活跃度高、能持续裂变并拥有完善的运营机制和盈利模式的群体。

通俗来讲，传统销售就好比是挑着水桶去挑水，每天都要去，很麻烦；社群营销就好比是自己挖了一口井，挖井的时候累一点，但挖好之后就再也不累了。

如何才能利用社群“圈住并转化”用户？

新零售时代，越来越多的企业意识到：钱多货多，不如粉丝量多。经营粉丝经济是面对未来竞争的核心竞争力，不止是零售商、渠道商、同样也适用于品牌商。传统流量越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有的商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变，带来新客户，而社群就是最好的选择，对奶粉企业也十分试用。调研数据显示，80后、90后的用户普遍非常关注自己孩子的健康，在购买商品时，她们更愿意相信口碑的传播和朋友的推荐。

很多企业都在做社群，但是真正成功的有几个？在很多做社群的人眼中，社群就是用来做营销的，打广告的，但其实，社群是用来运营的。那么如何才能打造一个可以转化的社群？

1.社群不止是营销，更能提升个人能力

其实很多新手妈妈对备孕-怀孕-生产-育儿这四个阶段的知识并不了解，虽然在社区有很多用户一起讨论相关知识和经验，但是在众说纷纭的网络平台公说公有理婆说婆有理，用户依旧会感到很迷茫。她们想要获得一个准确的答案，有着强烈的知识需求，如果在群里能够有专业的育儿专家提供专业的知识解答，给妈妈们营造“这并不是卖货群，而是提供专业服务的群”的氛围，这样自然能够吸引更多新手妈妈入群学习。

2.社群是用来服务用户的

很多商家认为，我建群就是为了卖货、盈利。是的，这是最终目的，但是即便如此你也不能赤裸裸地表达自己的目的。很多以“红包群”为借口的群都死了，为什么？一个红包一个广告，你以为大家领了红包就会转化吗？也许刚开始的作用很好，但是时间一长，大家都会心知肚明，知道这是在利用人家。

聪明的企业就知道虽然是在利用用户宣传，但是要让用户心甘情愿，要让用户觉得“企业不仅是在利己，也在利他”，这个群主要是在服务用户。如Nike的社群，为全世界的跑者制定训练计划和目标，分享经验，相互鼓励学习；小米社区， 米粉的大本营,打造一个良好的互动交流平台，在这里交流手机使用技巧心得,了解小米最新动态,参与活动互动……

而奶粉群则可以为妈妈制定喂养计划，甚至是私人定制型的喂养计划，要相信，这并不是无偿的服务，只要能吸引一个妈妈，就能吸引至少十个妈妈。另外就是处理问题一定要及时，用户问了个问题，结果半天没有回应，一定要保持时刻在线的状态。要知道社群存在的理由就是帮助用户解决问题，提供价值。

3.社群不需要意见领袖

很多人认为，社群运营中一定要有一个意见领袖，可以是群主，也可以是其中一个有影响力的人。小编建议，在前期运营社群过程中，一定要有意见领袖，但在群开始活跃后，就不要在局限于一个意见领袖，还是要多个“意见领袖”，来扩大社群的影响力，保持社群的良性发展。

这是一个很容易计算的公式，我们要认真思考意见领袖的意义在哪里？意见领袖也许能够扩大社群传播，但是若发展为“平民化意见领袖”呢？社群如果单单靠一个人去保持活跃度，不断由一个人去输出内容，那么还能活多久？

大多数妈妈在买奶粉的时候都会去询问自己的好朋友，比如说一个人可以影响15个人，那么如果一个群里如果有100个这样的人呢？我们要做的就是制定规则，去激励社群成员，让用户去影响用户，才能发挥用户的力量，才能吸引更多的用户，实现更多转化。

4.建立多维度的多个群

在开始建立社群时，就要去思考，要去建立一个什么样的群？而奶粉企业，小编建议去以城市为分界建立本地用户群，这样建立的好处在哪里？首先对于妈妈群体来说，从周围社区、乡镇去吸引用户比较容易，比如说最开始你们在当地拥有30个忠实粉丝，那么以他们为据点，去做口碑传播，入群做会员裂变会更方便；其次，同城妈妈交流起“某个母婴店更好？去哪里买货？”更方便，更能增加社群粘度。

要打造一个有着多维度主题的群，互动主题太单一，提供的价值太薄弱的话很容易导致死群。而同城的妈妈群不仅可以提供知识、服务，还可以打造成同城共享互助群，甚至还可以组织线下会员活动，如宝宝交友、妈妈互动等等。粘性增加了，养群自然就容易很多。

要建群就是给用户一个社群存在的理由，要社群活跃起来，就是要不断去强化这个理由，用尽一切去兑现它。

文章来源：奶粉关注