乐友胡超：利用数字化工具赋能，打造数“智”化零售门店

今天我们发现消费者变了，数字化工具多了，可是实体门店的运营却越来越复杂了。虽然实体门店面临着巨大的挑战，但我相信只要购物中心存在，人们的消费需求存在，实体门店就一定不会消失，只不过赋予它的定义正在发生变化。

渠道走向碎片化，零售进入无界时代

现在的母婴门店已经不仅仅是单纯的物理门店，而是需要具备数智化能力。我们不再简单探讨一家门店覆盖的是一公里还是三公里，因为从数智化的角度来看，只要有消费者出现的地方，其实都是渠道。渠道走向碎片化，零售进入无界时代，母婴门店不能完全依赖好的品牌，失去自己经营门店的能力。我们应该要重视对消费者深刻的洞察，在每一个碎片化渠道里面产生链接,进行有效转化。

数智化无界零售新生态

在无界零售的大环境下，如何做到全场景获客、全媒体触达、全渠道营销、全链路促活是我们亟需思考的问题。

一、紧抓消费者人群，达成全场景获客

在过去，门店通过与妇产医院建立联系来触达消费者，到现在我们在宝宝树、小红书上进行种草。无论在什么时代，门店都需要在任何能够触达消费者的地方建立链接，发挥最大的作用。在渠道碎片化、信息碎片化的大环境下，大家都在谈私域流量。我们要做的不仅是建立属于自己的私域流量，还需要将私域流量联结在一起。今天我想说的私域流量已经不是某个企业、品牌自己的私域流量，而是需要把从品牌商到零售商之间整条链路上的私域流量全部联结在一起，形成一个大的公共流量池，大家共同来运营。

二、充分利用数字化营销工具

如何精准推送客户喜爱、匹配的信息？怎么针对0-6岁孩子生命周期做符合每一个阶段需求的整合方案？仅通过人工计算，其实很难达到令人满意的效果。在数字化工具的帮助下，我们能够实现更高效的全渠道营销及新媒体触达。对于线下门店来说，非常重要的一点就是利用数字化工具去完成每一个链路的激活，展示每一场促销活动，完成更好的整合营销。

三、以客户需求为导向进行营销规划

我们经常讨论品类怎么做、品牌怎么做，但往往忽略了思考消费者的需求到底是什么。所以我认为，我们想要策划一场有效的营销活动，必须以客户思维去看待问题，思考如何根据客户需求做到场景化，如何在每一个触点上打动消费者。乐友从客户的生命周期、季节、品类等不同角度出发，把客户需求串联起来，策划了许多属于我们自己的“自造节”。例如品类专属节、孕妈节、新生儿节等等，让客户在和我们的每一个触点接触的时候，找到他真正想要的商品和促销活动。我们充当的是客户和商品之间的最有效的桥梁，做到真正懂人，懂商品。

四、用买手思维选品

除了营销活动之外，品类管理也变的非常的关键。如果我们选商品的时候，不是以客户需求出发，你会发现你的商品呈现出高重叠、低效率的趋势。因此，我们需要根据客户的消费需求，有机组合产品矩阵，真正用买手思维为客户买东西。优质的选品及完善的品类搭建能让我们在做整体规划的时候，既能照顾到客户的利益，也能顾及每一个商品销售的需求。只有这样做，整个供应链才是有效率的。

五、智慧门店带给消费者全新购物体验

智慧门店的诞生让线上线下日渐“无界”，最重要的一点是它能够将商品及客户需求更加高效地整合在一起。我们利用千人千面精准营销的方式来匹配客户的需求与我们的商品，同时也用云货架来实现完整的商品矩阵，打破陈列局限。

现在的核心客户是90、95后人群，这一代人在互联网的环境下成长起来，变的越来越追求便利。为了满足新一代消费者线上线下随意购的需求，我们利用了不少新型的数字工具。例如，母婴顾问可以通过前台、后台，包括中台的工具知道应该卖什么，让消费者买什么；客户可以通过小程序进入虚拟门店，完成实时购买。我们想要全方位服务好客户，数智化的运作是极为关键的。可以说，数智化赋能大幅提升门店效率，降低整个运营过程中的成本。

在今天，我们可以看到线上线下的比例关系在不断变化，放弃数智化赋能会让渠道变得很单一。我相信，母婴这个行业仍然是一个具有巨大潜力的行业。每个时代都有不同的挑战，在数智化时代里，我们要做的是去拥抱变化。无论前浪还是后浪，我们都需要保持年轻的心态，永远充满朝气，不忘初心，方得始终。